一場耗時近2小時的“遠程”業(yè)務辦理，民警主動推遲請假時間，為無法回國的留學生加急換領臨期身份證，解決群眾“急難愁盼”問題，收獲好評。

　　“特殊”的求助

　　6月16日，潤州公安分局蔣喬派出所戶籍民警陳文接到一起“特殊”的求助，徐女士來到蔣喬派出所咨詢身份證辦理業(yè)務，但是需要換領身份證的女兒本人卻遠在海外無法回國。

　　民警了解到，徐女士女兒在英國留學，身份證已于6月19日到期，海外雖不常用國內(nèi)身份證，但是身份證到期將導致銀行卡無法正常使用，日常生活會受到嚴重影響。因疫情原因，徐女士女兒無法回國親自換領身份證。眼看到期的日子一天天逼近，徐女士焦急地向派出所求助，怕打電話咨詢有誤，便自己到蔣喬派出所戶政大廳咨詢是否可以委托辦理。

　　民警陳文立即根據(jù)最新政策規(guī)定，向徐女士解釋，這趟“遠程”換領身份證業(yè)務可以辦！考慮時差問題，民警跟徐女士協(xié)調(diào)第二天下午3點辦理，并提前將需要的詳細材料寫下來交給徐女士，而她卻在徐女士走后悄悄改簽了原本第二天請假回家陪家人看病的火車票。

　　第二天下午，徐女士按約來到戶政大廳，陳文認真核實了徐女士準備好的辦證材料，簡化辦理流程，幫助其打印護照、簽證等證件，避免群眾多跑一趟。通過視頻連線的方式確認了徐女士女兒的信息情況，并及時將材料上傳到上級部門，快速地為徐女士女兒辦理了居民身份證的換證業(yè)務，徐女士對民警的熱心服務連連道謝。

　　今年以來，疫情讓不少居民的正常生活受阻，為確保疫情期間便民服務不缺位、線上窗口“不打烊”，潤州公安采取務實管用措施，積極發(fā)揮職能作用，為疫情防控工作大局保駕護航。據(jù)統(tǒng)計，半年來，潤州公安各派出所戶政窗口共辦理各類業(yè)務求助60多起，均因疫情等原因無法自行前往派出所辦理，戶籍民警主動提供上門辦理、遠程辦理等服務，將便民、利民工作向縱深推進。

　　警方溫馨提示

　　疫情期間，居民身份證有效期滿無法回國人員，可委托國內(nèi)近親屬到其常住戶口所在地公安機關代為辦理居民身份證換領手續(xù)。

　　來源：平安潤州