紅谷灘派出所工作人員熱心為群眾服務(wù)。本報記者付強(qiáng)攝

11月22日12時許，南昌市公安局紅谷灘公安分局政務(wù)中心，一樓戶政窗口，民警王莉剛關(guān)閉電腦準(zhǔn)備下班，大學(xué)生徐亮急匆匆趕來辦理落戶“面審”。此前，徐亮通過紅谷灘戶政便民APP提交材料，預(yù)審辦理了南昌市零門檻落戶。

徐亮明年6月大學(xué)畢業(yè)，目前在南昌找了份工作，準(zhǔn)備落公司集體戶。當(dāng)天上午忙完手頭上的事，他趕到政務(wù)中心辦理落戶的最后一關(guān)——“面審”。徐亮一進(jìn)門便不停地抱歉：“不好意思，來晚了……”

王莉二話不說，立刻重啟電腦操作起來?！安患?，我們有延時服務(wù)。來一次就可把事辦好?！?分鐘不到，王莉幫助徐亮順利辦好了業(yè)務(wù)。徐亮連聲感嘆：“以前遷移戶口，這材料那材料，要跑好幾趟。沒想到現(xiàn)在落戶這么快，辦事越來越方便了！”其實，在紅谷灘戶政便民APP可以預(yù)審辦理戶籍、居住證、門牌號、邊境證等業(yè)務(wù)，7月1日至今，已申請預(yù)審辦理業(yè)務(wù)1446件。

2018年9月，我省下發(fā)《江西省進(jìn)一步深化“放管服”改革推進(jìn)政務(wù)服務(wù)便民化若干措施》，對全省線上、線下開展政務(wù)服務(wù)多項工作提出要求，著力推進(jìn)企業(yè)和群眾辦事“只進(jìn)一扇門”“只找一個窗”“只蓋一枚章”“只用一張網(wǎng)”。

隨著“放管服”改革的不斷深入，紅谷灘公安分局創(chuàng)新機(jī)制體制，進(jìn)一步優(yōu)化辦事流程，通過設(shè)置戶籍業(yè)務(wù)“首問臺”，明確首問責(zé)任制，實現(xiàn)綜合業(yè)務(wù)“一窗通辦”。日常業(yè)務(wù)辦理中，當(dāng)遇到辦事群眾材料不齊全的情況，窗口“首問臺”民警可通過核對身份信息一網(wǎng)通查，只要主體材料真實完整，可根據(jù)“容缺受理”辦法，進(jìn)行內(nèi)部流轉(zhuǎn)審批，同時一次性告知辦事群眾需要補(bǔ)充的材料，等業(yè)務(wù)辦結(jié)時，再一并收取補(bǔ)充材料，簡化辦事流程。

與此同時，為方便農(nóng)村群眾辦事，紅谷灘公安分局在生米鎮(zhèn)推行“一村一輔警”，投入經(jīng)費20余萬元改造翻新18個農(nóng)村警務(wù)室，配備18名優(yōu)秀輔警和18輛警用電動車，專職治安防范宣傳、情報信息收集、為民辦事。

11月4日，紅谷灘派出所與豐和社區(qū)合署辦公的綜合服務(wù)大廳正式揭牌運行，這是南昌首個與社區(qū)合署辦公的派出所。記者在綜合服務(wù)大廳看到，有戶籍零門檻和人才引進(jìn)落戶窗口、交管業(yè)務(wù)服務(wù)窗口，還有為有特殊需求或困難的群眾開展預(yù)約辦理、送證上門等延伸服務(wù)窗口。便民服務(wù)區(qū)設(shè)置了“贛服通”查詢機(jī)器、紅色書柜、直飲水、醫(yī)藥箱、輪椅、便民工具箱等便民設(shè)施，進(jìn)一步提高為民服務(wù)的品質(zhì)和水平。

“日均接待群眾100余人次?！奔t谷灘派出所副所長劉勇說，“豐和社區(qū)的居民在這里除了可以辦理公安職能范圍的業(yè)務(wù)之外，還可在社區(qū)窗口辦理醫(yī)保、政審等業(yè)務(wù)。需要社區(qū)、派出所共同辦理的業(yè)務(wù)，可以聯(lián)審節(jié)省時間。”

說話間，家住豐和花園小區(qū)的劉興來到了戶籍窗口，為剛出生不久的二寶辦理落戶手續(xù)后，又在社區(qū)窗口為二寶辦理了醫(yī)保。“前后不到10分鐘，你說方便不？”劉興笑著反問記者。

“群眾辦事方便不方便、滿意不滿意，不能由窗口工作人員說了算?！奔t谷灘區(qū)副區(qū)長、公安分局局長熊鋒表示，他們建立了網(wǎng)上督察中心，對轄區(qū)的公安辦事窗口進(jìn)行視頻、音頻督察，每天隨機(jī)抽取100段視頻、音頻進(jìn)行評議，看看民警辦事態(tài)度好不好、服務(wù)熱心不熱心。同時通過警務(wù)評議系統(tǒng)對辦事群眾進(jìn)行短信回訪，如有不滿意的回訪，確實因民警造成的則進(jìn)行問責(zé)，倒逼改進(jìn)作風(fēng)，讓廣大群眾有更多的獲得感。

本報記者余紅舉付強(qiáng)實習(xí)生郭薇

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