電子社?？I(lǐng)取、使用的前提條件是：持有新版社?？ǎǖ谌绫？ǎ?，已激活并正常可用。一張電子社?？ㄎㄒ粚?duì)應(yīng)一張實(shí)體卡。

小編溫馨提示：若持有的是一代實(shí)體社保卡，需更換為帶金融功能的新版社?？ǎǖ谌绫？ǎ?，辦理事宜可咨詢電話?？赏ㄟ^社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心或?qū)?yīng)銀行網(wǎng)點(diǎn)等方式確認(rèn)激活社會(huì)保障功能，再通過上海人社APP或隨申辦、支付寶、微信等操作申領(lǐng)。

電子社?？ǔＲ妴栴}解答

1、申領(lǐng)電子社?？ㄇ疤崾潜仨氂袑?shí)體的社?？▎?？

答：若持有的是一代實(shí)體社?？?，需更換為帶金融功能的社?？?，辦理金融社?？勺稍冸娫挕?/p> 　　

2、申領(lǐng)電子社保卡，實(shí)體社保卡中的社保賬戶要激活嗎？

答：金融社?？ㄉ绫Ｙ~戶必須激活，才能申領(lǐng)電子社?？?，特別是剛領(lǐng)取金融社?？ǖ挠脩?，可通過社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心或?qū)?yīng)銀行網(wǎng)點(diǎn)等方式確認(rèn)激活社保賬戶，之后可在上海人社或支付寶APP，重新嘗試操作申領(lǐng)。

3、通過支付寶APP申領(lǐng)電子社?？?，支付寶賬戶要實(shí)名認(rèn)證嗎？

答：通過支付寶APP申領(lǐng)電子社?？?，需要支付寶賬戶實(shí)名認(rèn)證。支付寶實(shí)名認(rèn)證可以在支付寶APP首頁-我的-昵稱右邊箭頭菜單點(diǎn)擊-身份認(rèn)證，完成實(shí)名認(rèn)證操作。

4、申領(lǐng)電子社保卡過程中若提示手機(jī)號(hào)碼認(rèn)證失敗或社?？ń鹑谫~戶未激活，如何處理？

答：需本人攜帶身份證和社保卡，前往社?？驺y行網(wǎng)點(diǎn)修改預(yù)留手機(jī)號(hào)碼并激活金融賬戶，再嘗試操作進(jìn)行申領(lǐng)。

5、上海人社和支付寶APP申領(lǐng)的電子社?？ㄔO(shè)置密碼是一樣的嗎？

答：是的，若已在支付寶APP申領(lǐng)完電子社?？?，參保人可在人社官方APP渠道，直接登入即可，無需再重新刷臉申領(lǐng)。

6、為什么我在綁卡的時(shí)候?yàn)槭裁刺崾疚疑绫？顟B(tài)異常？

答：電子社?？ㄅc您的社?？▽?shí)體卡相對(duì)應(yīng)，實(shí)體卡處于異常狀態(tài)時(shí)，無法綁定電子社保卡。當(dāng)提示您的社保卡狀態(tài)異常時(shí)，說明您的社?？▽?shí)體卡處于注銷、掛失等非正常狀態(tài)，請(qǐng)您前往人社部門咨詢您的社保卡是否處于正常狀態(tài)。

7、沒有通過人臉識(shí)別怎么辦？

答：在進(jìn)行到人臉識(shí)別的環(huán)節(jié)時(shí)，請(qǐng)您平視前方設(shè)備屏幕，距離屏幕30-60厘米，確保周圍光線充足、面部完整地在識(shí)別框中。

8、為什么提示我“銀行賬戶未激活或狀態(tài)異?！保?/p> 　　

答：您的社?？ǖ慕鹑谫~戶可能處于未激活狀態(tài)或者異常狀態(tài)，請(qǐng)您咨詢社?？▽?shí)體卡的發(fā)卡銀行。

9、電子社保卡和實(shí)體社?？ǖ拿艽a一致嗎？

答：不是。電子社保卡申領(lǐng)時(shí)需單獨(dú)設(shè)置密碼，密碼設(shè)置成功后，線上使用電子社保卡要使用這個(gè)密碼。而實(shí)體社保卡則設(shè)置有人社功能密碼和金融功能密碼，分別對(duì)應(yīng)人社應(yīng)用和金融應(yīng)用。建議不要將電子社?？艽a和實(shí)體社保卡密碼設(shè)置成同一個(gè)，密碼設(shè)置不要過于簡(jiǎn)單。

資料：上海人力資源和社會(huì)保障

編輯：朱翼

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