上海人力資源和社會保障咨詢服務(wù)中心現(xiàn)擁有兩條左邊咨詢熱線右邊:和，日均來電量最初只有兩三千個，現(xiàn)在卻已躍升至近十萬個，開通至今累計來電量已突破1.4億個。很多上海市民反映熱線電話非常繁忙，打通需要等候較長時間，高峰時段想要進入人工服務(wù)系統(tǒng)更是難上加難的情況。這種情況下，建議市民選擇另外一種更便捷的咨詢方式——官網(wǎng)的“智詢通”智能服務(wù)系統(tǒng)。

目前，上?！爸窃兺ā币迅采w養(yǎng)老保險、工傷保險、生育保險、醫(yī)療保險、人事人才、就業(yè)培訓(xùn)、勞動關(guān)系、勞動報酬、職工福利、勞動監(jiān)察、勞動仲裁、境外人員就業(yè)等相關(guān)政策問題。換句話說，現(xiàn)在智詢通已經(jīng)實現(xiàn)人力資源社會保障業(yè)務(wù)全覆蓋了。

“智詢通”智能服務(wù)系統(tǒng)是通過對電話咨詢中心知識庫和市人力資源社會保障局門戶網(wǎng)站海量信息資源的有機整合，運用人機互動“對話”服務(wù)方式，實現(xiàn)了網(wǎng)站在線咨詢形式和交互流程的創(chuàng)新，成為本市規(guī)模最大的智能咨詢服務(wù)系統(tǒng)。2012年“智詢通”升級版華麗上線，分別在形式、內(nèi)容和操作方面進行了優(yōu)化完善，增加了語音、flash幫助等功能，實現(xiàn)了人力資源社會保障業(yè)務(wù)全覆蓋，更方便使用查詢。為方便特殊需要人士使用，新版“智詢通”新增了語音功能。此外，新版“智詢通”在內(nèi)容上除了及時更新出臺的民生政策外，還將涵蓋社會保險、就業(yè)、職業(yè)培訓(xùn)、勞動維權(quán)等內(nèi)容的辦事指南納入資料庫。新版“智詢通”在操作上也更智能，對于比較個性化的復(fù)雜提問，同樣給出貼切的即時的回復(fù)索引。

《社會保險法》實施一年來，上海市勞動者維護自身權(quán)益的意識也不斷加強，通過網(wǎng)絡(luò)互動獲取信息的勞動者越來越多。市人力資源和社會保障網(wǎng)研發(fā)了智能咨詢服務(wù)系統(tǒng)“智詢通”，自去年7月1日上線以來，訪問人數(shù)達71.3萬，實現(xiàn)人機互動對話151.4萬次，已成為本市最大智能咨詢系統(tǒng)。

從上海市人力資源社會保障網(wǎng)獲悉，“智詢通金點子評選及有獎體驗活動”近日落幕，20位參與網(wǎng)民分獲“體驗獎”和“金點子獎”一二三等獎，另有千余位參與者網(wǎng)民獲得“體驗獎”和“金點子獎”入圍獎。據(jù)統(tǒng)計，“智詢通”從去年7月上線以來，訪問人數(shù)達到83.1萬，瀏覽量達到712.6萬。網(wǎng)民的咨詢熱點主要集中在社平工資、最低工資、高溫津貼、社保繳納基數(shù)、養(yǎng)老金查詢以及生育保險申領(lǐng)等方面。

上海人力資源和社會保障咨詢服務(wù)中心現(xiàn)擁有兩條左邊咨詢熱線右邊:和、350個人工座席、近500位咨詢員、780條電話線，分別提供勞動保障和醫(yī)療保險咨詢服務(wù)。兩條熱線的日均來電量從最初的兩三千個躍升至當(dāng)前的近十萬個，開通至今累計來電量已突破1.4億個。中心特別建議市民選擇官網(wǎng)的“智詢通”智能服務(wù)系統(tǒng)，運用人機互動“對話”，進行在線咨詢和交互。