社保平臺(tái)常見(jiàn)登錄報(bào)錯(cuò)原因查閱
上海市人力資源和社會(huì)保障局自助經(jīng)辦平臺(tái)問(wèn)題匯總
1.三碼合一前辦理的單位用戶
1)確認(rèn)用戶是否去過(guò)社保中心辦理過(guò)重置主KEY的業(yè)務(wù)，導(dǎo)致原來(lái)的KEY無(wú)法操作。原因：例如企業(yè)有AB兩個(gè)key，原本A為主key。因?yàn)锳key遺失，用戶去區(qū)縣社保中心辦理重置主KEY業(yè)務(wù)，將B設(shè)置為主key，過(guò)一段時(shí)間Akey又找到了，當(dāng)再使用Akey登陸時(shí)，發(fā)生{您的操作已經(jīng)被禁止！}的報(bào)錯(cuò)。
*此業(yè)務(wù)一般針對(duì)用戶KEY丟失的情況辦理。
解決方法：建議用戶到區(qū)縣社保中心填申請(qǐng)單，恢復(fù)A-key權(quán)限的使用。
2)確認(rèn)用戶是否很早就在工商注冊(cè)并開(kāi)辦了企業(yè)，拿到了Ukey，但是一直沒(méi)有去社保開(kāi)戶，這類用戶在登陸參保登記時(shí)也會(huì)發(fā)生{您的操作已經(jīng)被禁止！}的報(bào)錯(cuò)。
原因：這種很早辦理的企業(yè)，要開(kāi)通社保，需要去社保柜面由老系統(tǒng)來(lái)開(kāi)通辦理。
解決方法：建議用戶去社保網(wǎng)點(diǎn)柜面把情況說(shuō)明，由線下做參保登記。
2.新辦單位用戶
用戶證書(shū)中已經(jīng)有社保號(hào)后，進(jìn)行參保登記時(shí)會(huì)彈出以下報(bào)錯(cuò)，并提示操作禁止。
原因：如Key中已有社保號(hào)后，自助經(jīng)辦系統(tǒng)中再次點(diǎn)擊辦理參保登記業(yè)務(wù)，就會(huì)彈出該報(bào)錯(cuò)，目前參保登記業(yè)務(wù)只能做一次，成功做好參保登記后，目前系統(tǒng)不能提供查詢或更改。
internetexplorer打開(kāi)自助經(jīng)辦站點(diǎn)后
輸入密碼登陸后，無(wú)法使用電子簽章蓋章。
原因：可能是因?yàn)橛脩鬒E瀏覽器加載客戶端電子簽章的控件時(shí)失敗
解決辦法：用戶進(jìn)行電子簽章業(yè)務(wù)的操作前在自助經(jīng)辦平臺(tái)的登陸頁(yè)面：
手動(dòng)下載控件并進(jìn)行安裝。如下圖：
internetexplorer打開(kāi)自助經(jīng)辦站點(diǎn)后
輸入密碼登陸后，立即報(bào)出此錯(cuò)誤。
*協(xié)卡助手已經(jīng)安裝，驗(yàn)證證書(shū)通過(guò)。
解決辦法：該問(wèn)題是由于用戶密碼輸入錯(cuò)誤，建議用戶確認(rèn)好密碼后正確輸入。
internetexplorer打開(kāi)自助經(jīng)辦站點(diǎn)后
輸入密碼登陸后，立即彈出此提示。
*協(xié)卡助手已經(jīng)安裝，驗(yàn)證證書(shū)通過(guò)。
解決辦法：該提示是由于用戶的證書(shū)即將過(guò)期，提示用戶可以去ISSP自助繳費(fèi)更新。點(diǎn)擊確定：自動(dòng)彈出更新地址；點(diǎn)擊取消：暫不更新。
internetexplorer打開(kāi)自助經(jīng)辦站點(diǎn)后
輸入密碼登陸后，立即彈出此提示。
*協(xié)卡助手已經(jīng)安裝，驗(yàn)證證書(shū)通過(guò)。
或
解決辦法：該問(wèn)題是由于用戶輸入密碼前的初始化環(huán)境沒(méi)有準(zhǔn)備好，建議用戶按照如下步驟再進(jìn)行操作。
關(guān)閉瀏覽器，拔出KEY，退出協(xié)卡助手；
重新打開(kāi)協(xié)卡助手，插入KEY，協(xié)卡助手可以讀取KEY中用戶證書(shū)；
以管理員身份打開(kāi)IE瀏覽器，輸入用戶密碼進(jìn)行登陸。
internetexplorer打開(kāi)自助經(jīng)辦站點(diǎn)后
輸入密碼登陸后，立即彈出此提示。
*協(xié)卡助手已經(jīng)安裝，驗(yàn)證證書(shū)通過(guò)。
解決辦法：該錯(cuò)誤可能是由于用戶證書(shū)的base64編碼中包含“/n”特殊字符，需要用戶到各個(gè)區(qū)縣受理點(diǎn)重新制作證書(shū)，該問(wèn)題出現(xiàn)的概率非常低，請(qǐng)轉(zhuǎn)技術(shù)支持協(xié)助確認(rèn)
internetexplorer打開(kāi)自助經(jīng)辦站點(diǎn)后
安裝的是IE7.0以上版本，但提示還是請(qǐng)使用IE7以上版本。
*協(xié)卡助手已經(jīng)安裝，驗(yàn)證證書(shū)通過(guò)。
解決辦法：該問(wèn)題有可能是由于用戶使用的IE7瀏覽器有缺陷，建議去微軟官方網(wǎng)站下載正式IE7以上版本安裝。
internetexplorer打開(kāi)自助經(jīng)辦站點(diǎn)后
一進(jìn)入社區(qū)大廳后就會(huì)出現(xiàn)請(qǐng)重新登陸并允許系統(tǒng)彈出窗口。
*協(xié)卡助手已經(jīng)安裝，驗(yàn)證證書(shū)通過(guò)。
或
解決辦法：進(jìn)度條頁(yè)面走完后出現(xiàn)了阻止彈出窗口，點(diǎn)擊‘總是允許彈出窗口’，就可以登錄了。
internetexplorer打開(kāi)自助經(jīng)辦站點(diǎn)后
輸入密碼登陸后，立即報(bào)出此錯(cuò)誤。
*協(xié)卡助手已經(jīng)安裝，驗(yàn)證證書(shū)通過(guò)。
原因：key中的公私鑰不匹配，導(dǎo)致用戶登陸失敗。
解決辦法：首先雙擊桌面的協(xié)卡助手，點(diǎn)擊驗(yàn)證Ukey，如果驗(yàn)證密碼報(bào)錯(cuò)信息為：“驗(yàn)證簽名失敗！”，則致電上海市數(shù)字證書(shū)認(rèn)證中心有限公司的客戶服務(wù)中心或到各個(gè)區(qū)縣受理點(diǎn)重新制作證書(shū)。
internetexplorer打開(kāi)自助經(jīng)辦站點(diǎn)后
點(diǎn)應(yīng)用開(kāi)通按鈕，出現(xiàn)腳本錯(cuò)誤。
*協(xié)卡助手已經(jīng)安裝，驗(yàn)證證書(shū)通過(guò)。
解決方法：
將自主經(jīng)辦平臺(tái)的網(wǎng)址添加到信任站點(diǎn)，win7
以上操作系統(tǒng)在打開(kāi)IE時(shí)，右鍵IE圖標(biāo)以管理員身份運(yùn)行（xp操作系統(tǒng)沒(méi)有以管理員身份運(yùn)行）。
卸載證書(shū)助手后，重新啟電腦，訪問(wèn)站點(diǎn)，軟件下載區(qū)中下載最新的協(xié)卡助手，再安裝嘗試。
internetexplorer打開(kāi)自助經(jīng)辦站點(diǎn)后
輸入密碼登陸后，登陸報(bào)錯(cuò)。
*協(xié)卡助手已經(jīng)安裝，驗(yàn)證證書(shū)通過(guò)。
原因：
可能是因?yàn)橛脩鬹ey中沒(méi)有包含社保號(hào)項(xiàng)。
可能用戶key中沒(méi)有組織機(jī)構(gòu)代碼，如部隊(duì)，街道沒(méi)有組織機(jī)構(gòu)代碼。（該問(wèn)題會(huì)近期處理好）
解決辦法：致電上海數(shù)字證書(shū)認(rèn)證中心的客戶服務(wù)中心，確認(rèn)U-Key中的社保號(hào)碼是否正確，所持有的U-Key是否為一證通的U-Key。如果U-Key中不存在社保號(hào)碼請(qǐng)到各個(gè)區(qū)縣指定的受理點(diǎn)重新做U-Key，如果所持有的U-Key不是一證通U-Key，請(qǐng)使用一證通U-Key登陸社保自助經(jīng)辦平臺(tái)或到各個(gè)區(qū)縣指定的受理點(diǎn)辦理一證通U-Key。
原因：社會(huì)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)網(wǎng)上經(jīng)辦服務(wù)約定（截圖部分）經(jīng)常因?yàn)镮E放大顯示而被隱藏：
解決辦法：在IE當(dāng)前窗口按Ctrl+-,縮小屏幕顯示比例，看到途中按鈕后便可繼續(xù)進(jìn)行業(yè)務(wù)操作。
1.用戶描述：證書(shū)助手已經(jīng)安裝，但插上key后沒(méi)有證書(shū)導(dǎo)入的相關(guān)提示。
解決方法：詢問(wèn)用戶是否以前也安裝了證書(shū)管理器或UniAgent。這兩個(gè)東西都是以前版本的驅(qū)動(dòng)產(chǎn)品，如果和一證通的證書(shū)助手客戶端軟件安裝在一起會(huì)有沖突，請(qǐng)逐一全部都卸載掉后，重新安裝一證通協(xié)卡助手。保證電腦上只安裝了一個(gè)協(xié)卡助手。
2.用戶描述：剛拿到key，密碼驗(yàn)證不對(duì)，登錄不了系統(tǒng)。
解決方法：讓用戶看清密碼紙，不要把數(shù)字0和字母o搞錯(cuò)，數(shù)字1和字母l、i搞錯(cuò)（密碼信封中的密碼不會(huì)出現(xiàn)英文字母O/L/I的大小寫(xiě)）。
