據(jù)悉，為讓參保單位、參保群眾少跑腿、合理安排辦事時(shí)間，減少服務(wù)大廳辦事等候時(shí)長(zhǎng)，5月起全市11個(gè)醫(yī)保分中心推行線上辦結(jié)、預(yù)約分時(shí)、郵寄辦理的服務(wù)新模式。
19項(xiàng)業(yè)務(wù)可線上辦結(jié)如需線下辦理需預(yù)約分時(shí)
市醫(yī)保中心向記者介紹，5月起退休醫(yī)保狀態(tài)修改等19項(xiàng)業(yè)務(wù)，市民們可以直接在線上辦結(jié)，無(wú)需到訪服務(wù)大廳。具體線上可申辦業(yè)務(wù)名單如下，您也可以通過(guò)關(guān)注“廣州醫(yī)保”左邊微信公眾號(hào)右邊，點(diǎn)擊菜單欄“醫(yī)保服務(wù)-辦事指南”欄目進(jìn)行查詢。
“我們對(duì)于確有需要前往服務(wù)大廳辦理上述19項(xiàng)業(yè)務(wù)的群眾，從五月起試運(yùn)行預(yù)約優(yōu)先辦，非預(yù)約自助辦，特殊人群免預(yù)約辦的服務(wù)新模式，從而起到節(jié)省辦事群眾的等待時(shí)間，提高辦事效率的作用?！笔嗅t(yī)保中心相關(guān)負(fù)責(zé)人向記者介紹，對(duì)于已在網(wǎng)上預(yù)約的辦事人員，來(lái)到服務(wù)大廳現(xiàn)場(chǎng)取號(hào)后，工作人員將予以優(yōu)先辦理；對(duì)于未在網(wǎng)上預(yù)約、直接前往服務(wù)大廳申辦的辦事人員，工作人員將指引其在自助區(qū)進(jìn)行線上辦理?！盀榱苏疹櫟教厥馊后w，老年人（60周歲以上）、殘疾人、現(xiàn)役軍人等特殊群體可以自主選擇現(xiàn)場(chǎng)取號(hào)辦理或自助區(qū)線上辦理。”
13項(xiàng)業(yè)務(wù)線上預(yù)受理預(yù)審?fù)ㄟ^(guò)后可郵寄辦理
記者了解到，像門診費(fèi)用零星報(bào)銷這類需要提交資料的醫(yī)保業(yè)務(wù)，5月起也有更便捷的辦理途徑了。醫(yī)保中心介紹，市民們可以通過(guò)“線上預(yù)審+郵寄辦結(jié)”的方法，辦理門診費(fèi)用零星報(bào)銷等13項(xiàng)無(wú)法線上直接辦結(jié)的醫(yī)保業(yè)務(wù)。
那么具體該怎么操作呢？記者了解到，市民需在廣東省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)進(jìn)行業(yè)務(wù)申請(qǐng)，醫(yī)保中心工作人員將對(duì)申請(qǐng)信息進(jìn)行預(yù)審，預(yù)審符合條件的將短信通知市民們，您只需要根據(jù)短信提示，以郵政EMS將紙質(zhì)材料進(jìn)行郵寄就可以了。如不便郵寄辦理的，您可以先預(yù)約取號(hào)后，再前往服務(wù)大廳窗口辦結(jié)。
預(yù)約分流省時(shí)省力最全指引街坊們請(qǐng)留意
那么該如何進(jìn)行預(yù)約呢？記者了解到，番禺分中心、增城分中心分別通過(guò)番禺政務(wù)和增城政務(wù)預(yù)約，其他各分中心均通過(guò)廣東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)（預(yù)約。具體操作流程如下：
（一）越秀、海珠等⊥11個(gè)分中心預(yù)約指引
1.登錄廣東省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)，通過(guò)“廣州市——市醫(yī)保局”選擇需要辦理的服務(wù)事項(xiàng)，進(jìn)入辦事指南界面，點(diǎn)擊“點(diǎn)擊預(yù)約”按鈕。
2.勾選閱讀須知，選擇“醫(yī)療保險(xiǎn)”——“醫(yī)療保險(xiǎn)經(jīng)辦業(yè)務(wù)預(yù)約”。
3.選擇預(yù)約分中心及所需預(yù)約的業(yè)務(wù)。
4.提交預(yù)約申請(qǐng)：按提示錄入身份證、手機(jī)號(hào)碼等信息后，點(diǎn)擊“提交預(yù)約”進(jìn)行提交。
5.預(yù)約完成后，可在子菜單“預(yù)約查詢和取消”中，對(duì)預(yù)約進(jìn)行取消和查看回執(zhí)操作。
6.現(xiàn)場(chǎng)取號(hào)。申請(qǐng)人于預(yù)約時(shí)間段內(nèi)到服務(wù)大廳，使用身份證通過(guò)叫號(hào)機(jī)刷卡取號(hào)（如預(yù)約9-10點(diǎn)辦事，可于8:45-10:15之間取號(hào)）。
（二）番禺分中心預(yù)約指引
1.左邊微信公眾號(hào)右邊
（1）關(guān)注“番禺政務(wù)”左邊微信公眾號(hào)右邊（panyuzw），點(diǎn)擊底部“網(wǎng)上辦事”，在彈出框中點(diǎn)擊“網(wǎng)上預(yù)約”。
（2）點(diǎn)擊“我要預(yù)約”。
（3）在進(jìn)入“在線預(yù)約”界面并身份認(rèn)證后，選擇“專業(yè)大廳——醫(yī)保服務(wù)大廳——廣州市醫(yī)療保險(xiǎn)服務(wù)中心番禺分中心——醫(yī)保綜合業(yè)務(wù)辦理”。
（4）現(xiàn)場(chǎng)取號(hào)。申請(qǐng)人請(qǐng)于預(yù)約時(shí)間段前15分鐘內(nèi)到達(dá)番禺分中心服務(wù)大廳，向大廳分流崗工作人員領(lǐng)取預(yù)約號(hào)（請(qǐng)?zhí)峁╊A(yù)約申請(qǐng)時(shí)登記的身份證或社?？ǎ?。
2.直接掃碼：直接掃描下方左邊二維碼右邊進(jìn)入業(yè)務(wù)預(yù)約界面。
3.預(yù)約查看與取消預(yù)約。
預(yù)約完成后，可在“番禺政務(wù)”左邊微信公眾號(hào)右邊的“網(wǎng)上預(yù)約”界面中，點(diǎn)擊“查看預(yù)約信息”進(jìn)入“預(yù)約查詢”界面：
進(jìn)入“預(yù)約查詢”界面后，點(diǎn)擊“鎮(zhèn)（街）及專業(yè)大廳事項(xiàng)預(yù)約查詢請(qǐng)點(diǎn)這里”欄，跳轉(zhuǎn)頁(yè)面后，輸入當(dāng)時(shí)預(yù)約填報(bào)的手機(jī)號(hào)，獲取驗(yàn)證碼后，可查看歷史預(yù)約情況，對(duì)需取消的預(yù)約業(yè)務(wù)，點(diǎn)擊當(dāng)條數(shù)據(jù)按“取消”鍵。
（三）增城分中心預(yù)約指引
1.手機(jī)關(guān)注“增城政務(wù)”左邊微信公眾號(hào)右邊，或直接搜索“增城政務(wù)”小程序
2.進(jìn)入左邊公眾號(hào)右邊，點(diǎn)擊“辦事”按鈕進(jìn)入小程序，點(diǎn)擊“我要預(yù)約”
3.首次預(yù)約需要進(jìn)行登錄驗(yàn)證
4.選擇預(yù)約部門：廣州市醫(yī)療保險(xiǎn)服務(wù)中心增城分中心
5.選擇要預(yù)約的業(yè)務(wù)、時(shí)間，然后點(diǎn)擊“確認(rèn)預(yù)約”
生育津貼支付業(yè)務(wù)全面網(wǎng)辦單位經(jīng)辦人不需現(xiàn)場(chǎng)申辦
市民們關(guān)注熱度非常高的生育津貼申領(lǐng)業(yè)務(wù)，五月起也有了新調(diào)整，單位經(jīng)辦人為單位員工申辦生育津貼時(shí)，需通過(guò)廣東省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)進(jìn)行線上申辦，或者是將加蓋單位公章的申請(qǐng)表員工，由其在穗好辦APP進(jìn)行線上申辦。線上受理成功的30天內(nèi)，醫(yī)保中心工作人員完成審核和撥付工作，如果有相關(guān)問(wèn)題需要核實(shí)，工作人員會(huì)通過(guò)電話或短信的方式溝通聯(lián)系，全程無(wú)需現(xiàn)場(chǎng)辦理。
（通訊員：穗醫(yī)保宣）
（來(lái)源：廣州市醫(yī)療保障局）
