住房公積金熱線采用電話自助查詢（IVR）和人工座席服務(wù)相結(jié)合的方式為用戶提供公積金各業(yè)務(wù)咨詢、經(jīng)濟適用房貸款預(yù)約等服務(wù)。其中電話自助查詢（IVR）服務(wù)時間為全天24小時，人工服務(wù)的時間為周一至周六，9:00-17:00。

電話自助查詢（IVR）服務(wù)包括以下幾項：

一、賬戶查詢

公積金賬戶情況和貸款還款情況

二、貸款資格及額度查詢

是否符合貸款資格和可貸額度查詢

三、業(yè)務(wù)指南

提供各類業(yè)務(wù)操作流程幫助

四、個人賬號查詢方法

五、繳存范圍及比例查詢

繳存范圍、對象，繳存基數(shù)及比例

六、公積金各受理網(wǎng)點查詢

上海市公積金管理中心各區(qū)（縣）管理部、建行支行公積金業(yè)務(wù)專柜、上海市住房置業(yè)擔(dān)保公司各受理網(wǎng)點地址及電話

人工服務(wù)包括以下幾項：

一、個人業(yè)務(wù)咨詢

個人業(yè)務(wù)咨詢主要包括住房公積金繳存、住房公積金提取、住房公積金貸款、住房公積金沖還貸等政策、操作流程咨詢；個人賬戶信息核實；上海市各公積金業(yè)務(wù)受理網(wǎng)點地址查詢等。

二、單位業(yè)務(wù)咨詢

單位業(yè)務(wù)咨詢主要包括單位信息核對、單位賬戶設(shè)立、單位銷戶、單位變更、單位繳存、單位職工轉(zhuǎn)移以及單位公積金網(wǎng)上業(yè)務(wù)辦理系統(tǒng)的功能、單位公積金網(wǎng)上業(yè)務(wù)辦理系統(tǒng)的操作、單位公積金網(wǎng)上業(yè)務(wù)辦理系統(tǒng)的故障等咨詢。

三、經(jīng)濟適用房貸款預(yù)約

經(jīng)濟適用房貸款預(yù)約，主要為經(jīng)濟適用房客戶提供政策咨詢、預(yù)約服務(wù)。

住房公積金熱線服務(wù)流程：