為進一步完善普陀人才服務(wù)體系，為企業(yè)和海外人才辦事營造服務(wù)完善、便捷高效的良好環(huán)境，今年5月，在市人社局的大力支持下，“留學回國人員申辦上海常住戶口”及“海外人才居住證（B證）”業(yè)務(wù)正式落地普陀。5月31日，普陀區(qū)頒發(fā)了首張海外人才居住證。自網(wǎng)上材料預(yù)審到辦證完成，全程僅用了4個工作日。

　　“精準化”問需，

　　全程指導更主動

　　為做好“留學回國人員申辦上海常住戶口”及“海外人才居住證（B證）”業(yè)務(wù)服務(wù)工作，普陀區(qū)人才服務(wù)中心積極深化市、區(qū)聯(lián)動，及時落實專窗設(shè)置、隊伍建設(shè)、業(yè)務(wù)培訓、流程梳理等各項準備工作，確保海外人才政策業(yè)務(wù)在普陀順利開展。

　　“這份出入境證明需要更新，您可以登陸‘隨申辦市民云’進行查詢并下載”、“請別忘了提供電子成績單的具體查詢路徑”、“請?zhí)崆皽蕚浜Ｍ饬魧W期間的學習簽證材料”……在對接“留學回國人員落戶”業(yè)務(wù)咨詢電話時，普陀區(qū)人才服務(wù)中心安排服務(wù)專員主動跟進對接，精準了解咨詢?nèi)诵枨笄闆r，詳細答復個性化問題。從“一網(wǎng)通辦”系統(tǒng)填寫規(guī)范到附件材料標準要求，服務(wù)專員給予“一口清”式詳盡告知；從業(yè)務(wù)咨詢至網(wǎng)上提交材料，服務(wù)專員提供全程跟蹤輔助指導，高效提升了留學回國人員的體驗感和滿意度。

　　“一站式”服務(wù)，

　　現(xiàn)場幫辦更高效

　　“您的材料預(yù)審通過了，檔案核實也完成了，我們可以提前為您預(yù)約窗口現(xiàn)場受理的時間?！薄瓰檫M一步提升服務(wù)效率，普陀區(qū)人才服務(wù)中心進一步梳理優(yōu)化各項海外人才政策業(yè)務(wù)的工作流程，通過將“先行指導、網(wǎng)上預(yù)審”與“提前預(yù)約、現(xiàn)場幫辦”操作節(jié)點銜接，在服務(wù)前端細致預(yù)判化解問題，在服務(wù)現(xiàn)場“一站式”幫辦快速辦理，省去了辦事人的時間成本，切實體現(xiàn)人才服務(wù)的高效性、便捷性。

　　“HR沙龍+上門辦”，

　　多渠道宣傳更及時

　　普陀區(qū)人才服務(wù)中心主動對區(qū)內(nèi)海外人才需求度較大的重點企業(yè)名單開展排摸梳理，制定了詳細的服務(wù)排片計劃表。通過將“HR沙龍”與“上門辦”服務(wù)組合推進，加大對用人單位業(yè)務(wù)培訓力度，提升辦事人員的業(yè)務(wù)能力，實現(xiàn)人才服務(wù)“零距離”。

　　同時，普陀區(qū)人才服務(wù)中心借助、HR沙龍微信群、人才服務(wù)站自助查詢一體設(shè)備等數(shù)字化平臺，多渠道同步發(fā)布政策文件、政策問答，將業(yè)務(wù)辦理的具體操作流程和辦法通過動畫等新媒體形式進行演示，有效提升用人單位和人才對政策的熟悉度。

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　　文字：保玲

　　編輯：佳樂