近年來，深圳市住房公積金管理中心著眼繳存單位和職工辦事需求，以數(shù)字化改革為抓手，以解決辦事群眾的痛點難點堵點為目標，積極推動深圳市住房公積金業(yè)務實現(xiàn)“指尖速辦”“一網(wǎng)通辦”“跨省通辦”，創(chuàng)新推出多項特色亮點服務舉措，備受業(yè)內(nèi)贊譽和廣大繳存單位、職工的歡迎。截至2021年6月，深圳市住房公積金累計新開戶單位29.45萬戶，累計新開戶職工1559.42萬人，累計繳存總額5076.25億元，近幾年的實繳單位和實繳人數(shù)在全國都是位居前列。
個人業(yè)務“指尖辦”
深圳市住房公積金管理中心相關負責人表示，自2010年2月成立以來，該中心通過“流程大瘦身，效率大提升”，以證明材料最少、辦事流程最簡、辦理時限最短、服務質(zhì)量最優(yōu)“四最”為目標，積極探索“互聯(lián)網(wǎng)+”形勢下的新型服務模式，拓寬住房公積金線上業(yè)務辦理渠道，推動深圳市住房公積金服務“再提速”。
目前，深圳市住房公積金繳存職工可以通過深圳市住房公積金管理中心網(wǎng)站、APP、“粵省事”微信小程序、支付寶市民中心、銀行自助終端等多種渠道，隨時隨地辦理租房提取、其他消費提取、非深戶離深銷戶提取、退休銷戶提取、變更按月還貸委托順序、終止按月還貸委托協(xié)議、零額銷戶提取等7類提取業(yè)務，以及貸款縮期、提前還款、對沖還貸、變更還款日、變更還款賬號、變更還款方式等6類貸后業(yè)務，還可以在線打印繳存證明、在線預約、查詢房源庫等，極大提高了政務服務效能。截至目前，深圳市住房公積金超95%的個人業(yè)務通過自助渠道辦理。
近年來，深圳市住房公積金管理中心還以為民、便民、利民為導向，積極推進深圳市住房公積金與全省、全國聯(lián)網(wǎng)辦理的進程，打通地域壁壘和信息壁壘，按照“異地受理、無差別辦理”原則，實現(xiàn)異地購房提取、單位繳存登記等多個高頻事項“跨省通辦、省內(nèi)通辦”，推進跨區(qū)域住房公積金服務高質(zhì)量發(fā)展。
單位業(yè)務“刷臉辦”
為優(yōu)化營商環(huán)境，助力企業(yè)降低運營成本，方便繳存單位辦事，提升體驗感和滿意度，深圳市住房公積金管理中心進一步深化“放管服”改革，于2021年6月推出單位業(yè)務“刷臉辦”服務，住房公積金專辦員無需輸入賬號和密碼，直接刷臉“秒登錄”深圳市住房公積金管理中心網(wǎng)站在線辦理平臺，即可全程網(wǎng)辦15項單位業(yè)務，滿足了住房公積金專辦員足不出戶辦理住房公積金業(yè)務的需求。
目前，單位繳存登記、單位信息變更、職工賬戶（設立、同城轉移、封存、啟封、基數(shù)調(diào)整、集中封存、生效前信息變更）、個人免繳恢復、匯繳、補繳往月、繳存比例變更、提前恢復繳存、提前恢復正常繳存比例等歸集業(yè)務實現(xiàn)了全流程網(wǎng)上辦理。同時，住房公積金專辦員還能刷臉進行少繳補繳、退繳、跨單位補繳、個人免繳、單位緩繳、單位降低繳存比例、設立一二級單位公積金賬戶、單位開具繳存證明、身份證重號設立個人住房公積金賬戶、單位繳存登記注銷等業(yè)務申報。據(jù)深圳市住房公積金管理中心相關負責人透露，該服務推出僅兩個月，深圳住房公積金專辦員就通過“刷臉”辦理了約15萬筆單位業(yè)務。
線下業(yè)務“就近辦”
深圳市住房公積金管理中心通過“中心主導、銀行代辦”的業(yè)務辦理模式，充分利用委托銀行遍布全市的網(wǎng)點資源，打造出“3個管理部+N個銀行網(wǎng)點”的窗口服務模式。目前，全市共有460多個銀行網(wǎng)點2000余名柜員可辦理住房公積金業(yè)務，實現(xiàn)了住房公積金業(yè)務全市各轄區(qū)100%覆蓋。
為進一步提高繳存單位和職工線下辦事的服務體驗，2021年6月，深圳市住房公積金管理中心還在官方推出在線預約叫號系統(tǒng)。該在線預約叫號系統(tǒng)具備預約取號、取消預約、查看排隊情況、手機到號提醒等四大亮點功能。繳存單位和職工可自主通過深圳市住房公積金管理中心，選擇“立即辦-預約”功能，登錄后即可輕松享受在線預約、查看網(wǎng)點排隊情況等服務；在預約網(wǎng)點1公里內(nèi)，還可在線取號，不用到現(xiàn)場后再取號，進一步方便繳存單位和職工辦事。
來自深圳市某科技公司住房公積金專辦員曹女士就是在線預約叫號服務的受益者之一。她通過深圳市住房公積金管理中心的預約功能登錄后，選擇辦事網(wǎng)點和時間，并預約、在線叫號，動動手指頭，幾分鐘就搞定了全部問題，這讓曹女士十分滿意：“我現(xiàn)在到銀行辦理公積金業(yè)務，都會通過微信查看網(wǎng)點的實時排隊情況，這樣可以比較自由地安排自己的出行時間，還能在線取號，減少了我在現(xiàn)場等候的時間。”
在線預約叫號服務推動了實體政務大廳與網(wǎng)上政務平臺融合發(fā)展，形成線上線下功能互補，相輔相成的政務服務新模式，是深圳市住房公積金管理中心打造智慧辦事大廳的又一新舉措。
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